FAQ

Vous avez une question ? Les réponses aux plus fréquentes sont ci-dessous. Sinon, écrivez-nous à camsendirect5@gmail.com.

Commandes & produits

Les produits sont-ils authentiques ?

Oui. Tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de la marque. Nous ne vendons aucune contrefaçon.

Êtes-vous la boutique officielle de Rhode ?

Non, nous sommes une boutique indépendante qui propose des produits Rhode authentiques.

Comment choisir ma teinte ?

Chaque fiche produit présente la teinte et son rendu. En cas de doute, envoyez-nous un message avec une photo de votre carnation en lumière naturelle, nous vous conseillerons.

Les produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Consultez la liste des ingrédients sur l'emballage. En cas de peau sensible ou d'allergie connue, faites un test sur une petite zone avant la première utilisation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement (cartes bancaires et autres solutions selon votre pays). Tous les paiements sont sécurisés.

Mes données bancaires sont-elles protégées ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés et nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais et tarifs sont détaillés dans notre politique d'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Vous recevez un e-mail avec un lien de suivi dès l'expédition de votre commande.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Envoyez-nous des photos sous 48 h après réception, nous trouverons une solution rapidement.

Retours

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours, si le produit est non ouvert et dans son emballage d'origine scellé. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques ouverts ne sont pas repris. Tous les détails sont dans notre politique de retour.